yanghub1 님의 블로그

차량 구독 중 정비나 타이어 교체가 필요해지면 누가 책임지나?– 사용자 책임 vs 플랫폼 책임의 경계 정리

“이건 원래 있던 문제인가요, 아니면 제가 물어줘야 하나요?”차량 구독 서비스를 실제로 이용하다 보면예상치 못한 순간에 이런 생각이 든다.“타이어가 갈라졌는데, 내가 교체해야 하나요?”“오일 경고등이 떴는데, 정비소 가면 제가 돈을 내는 건가요?”“소모품 교체 주기가 왔다는데, 이건 구독료에 포함된 건 아닌가요?” 앱 설명에는 “정비 포함”, “보험 포함”, “모든 유지관리 걱정 없음”이라고 적혀 있었지만,막상 이런 상황을 마주하면도대체 어디까지가 사용자 책임이고,어디부터가 플랫폼이 처리해야 할 몫인지 모호한 경우가 많다. 플랫폼 고객센터에 문의해도“진단 결과에 따라 다릅니다”,“정비소에서 점검 후 처리됩니다”,“사진을 먼저 보내주세요” 같은 모호한 응대로만 돌아온다.차량 구독 중 실제 사용 중 생기는 ..

차량 구독 중 서비스 만족도가 낮았을 때 환불은 가능한가? – 플랫폼별 ‘부분 환불’과 ‘중도 해지 보상’의 현실 분석

“타보니까 별로예요. 환불할 수 있을까요?” 실제로 차량 구독 서비스를 이용해 본 사용자들은한 번쯤 이런 고민을 하게 된다.“처음엔 괜찮은 줄 알았는데, 직접 타보니 정비 상태가 마음에 안 들어요.”“차량 내부에서 냄새가 나고, 운전감도 예상과 전혀 달라요.”“앱엔 분명 2024년식이라더니, 실제론 2022년식이라네요.”“그냥 지금이라도 환불하고 싶어요. 가능한가요?” 문제는, 이처럼 ‘주관적인 불만족’에 대해과연 차량 구독 플랫폼이 환불을 해주는지,혹은 중도 해지를 했을 때라도 일부 요금을 보상해주는지에 대한정확한 정보가 거의 없다는 것이다. 플랫폼 고객센터에 물어봐도“약관에 따라 처리됩니다”라는 말만 반복되고,실제 상황에선 사용자마다 전혀 다른 결과를 경험하고 있다.차량 구독 중 서비스 품질이 기대에..

차량 구독 중 사고가 나면 '교체 차량'은 어떻게 배정될까? – 소비자가 모르는 내부 우선순위 시스템 분석

사고 이후 ‘대체 차량’은 어떻게 정해질까? 아무도 명확히 알려주지 않았다차량 구독 서비스는 “보험이 포함돼 있다”는 점을 내세워,사고나 고장 같은 예외 상황에서도소비자가 걱정 없이 서비스를 이용할 수 있도록 설계되었다고 홍보하고 있다.하지만 실제 사고가 발생하면 사용자는 생각보다 많은 질문에 마주하게 된다.“보험은 처리가 됐다는데, 나는 지금 뭐 타고 다녀야 하지?”“내 차는 입고됐는데, 교체 차량은 언제 오는 거지?”“왜 내가 선택한 차가 아니라, 전혀 다른 모델이 왔을까?”문제는 이 상황에 대해 플랫폼은 구체적인 설명을 거의 하지 않는다는 점이다.대부분은 “내부 정책에 따라 배정됩니다”, “재고 상황에 따라 결정됩니다”라는모호한 안내만 할 뿐,실제로 어떤 기준으로 어떤 차량이 교체로 배정되는지 알려..