“차는 예약했는데, 언제 오는 건가요?”차량 구독 서비스를 처음 신청하는 사용자들은앱에서 차량을 고르고 결제를 완료한 후,며칠 안에 차가 도착하겠지 하는 막연한 기대를 갖는다.하지만 의외로 많은 사람들이 겪는 첫번째 경험은“차량이 아직 배정 중입니다”,“탁송 스케줄이 확정되지 않았습니다”,“지역 물류 이슈로 지연되고 있습니다”와 같은 ‘배송 지연 통보’이다. 문제는 이 지연이 단순히 하루 이틀이 아닌 경우도 많다는 점이다.차량 수령일이 예정보다 3일, 심하면 5일 이상 늦어지는 경우도 있고,그 사이 사용자는 다른 이동 수단을 마련하거나,일정을 전면 수정해야 하는 불편을 감수해야 한다는 것이다.그런데,그에 따른 보상은 있을까?플랫폼에서 먼저 사과하거나 금액을 환불해 줄까?대부분의 사람들은 ‘아니겠지’라고 ..