차량 구독 신청 후 ‘차를 받기 전’에 해지하면 어떻게 될까?

“결제했지만 아직 차는 못 받았어요” 이 상태에서 해지하면 어떻게 될까?

차량 구독 서비스를 처음 접한 사용자 대부분은
모바일 앱에서 차량을 고르고 결제한 뒤,
며칠 후 차량을 수령하는 구조로 알고 있다.
하지만 가끔은 예기치 않은 일이 생긴다.

“일정이 바뀌어서 차량이 필요 없게 됐다.”
“다른 모델이 더 좋아 보여서 취소하고 싶다.”
“결제는 했지만, 차량이 아직 도착하지 않았다.”

 

이런 경우, 많은 사용자는 단순하게 생각한다.
“차를 아직 받지 않았으니까, 당연히 전액 환불되겠지?”

그러나 현실은 다르다.
차량 구독 서비스는
‘차량을 받기 전’ 상태임에도 불구하고
플랫폼에 따라 위약금, 수수료, 심지어 환불 거부까지 발생할 수 있다.

✔ 차량 구독 서비스에서 결제 이후, 수령 전 상태에서의 해지 요청이 실제로 어떻게 처리되는지,
✔ 사용자에게 어떤 책임이 발생하는지,
✔ 각 플랫폼에서 숨기고 있는 약관상의 처리 기준은 무엇인지 정확히 알려주는 고유 정보.

 

 

차량 수령 전 해지가 ‘환불 불가’로 처리되는 3가지 구조적 이유

첫 번째 : 플랫폼은 결제와 동시에 ‘차량 배정’과 ‘물류 예약’을 시작한다

사용자가 차량을 고르고 결제한 순간,
플랫폼은 내부적으로 아래 절차대로 자동 진행한다.

• 차량 배정 (지역 재고 중 해당 차량 할당)
• 탁송 스케줄 자동 편성
• 정비/세차 센터에 탁송 요청
• 보험 정보 등록 (일부는 전산상 자동 적용됨)
• 계약서 생성 및 처리 기록 전산 등록

이 모든 과정이 결제 직후 수분 내에 자동 시작되며,
이 때부터 플랫폼은 비용과 인력 투입을 시작했다고 간주한다.

 

즉, 차량이 아직 사용자 손에 도착하지 않았더라도
“서비스가 개시된 것으로 간주”되어 환불이 불가능하거나,
일부 금액이 공제된다는 조항이 약관에 존재하는 것이다.

 

두 번째 : 대부분의 차량 구독 약관에는 ‘수령 전 해지’에 대한 구체적 안내가 없다

 

국내 주요 차량 구독 플랫폼들의 서비스 약관에는
“차량 수령 전 해지 시 환불 규정”이 명확히 적혀 있지 않다.

이 말은 곧,

• 플랫폼 측에서 자의적으로 해석이 가능하고
• 상황에 따라 “수수료가 발생한다” 혹은 “전액 환불된다”는
  일관되지 않은 처리 기준이 적용될 수 있다는 뜻이다.

즉, 약관의 공백이 사용자에게 불리하게 작용하는 구조다.

 

세 번째 : 단순 변심은 ‘소비자 보호법’상 환불 사유가 아니다

 

차량 구독은 단순한 온라인 쇼핑과는 달리,
렌터카 계약과 유사한 대여 계약 구조이다.
따라서 전자상거래법에 따라
“단순 변심에 의한 환불 요구”는 적용되지 않는 경우가 많다.

예외는 단 하나다.
※ 차량이 배정되기 전 
※ 계약서도 작성되지 않았으며 
※ 탁송이나 보험 등록이 시작되지 않은 상태
이 조건을 사용자 측에서 입증할 수 있어야 전액 환불이 가능하다.

 

실제 사용자 후기 기반, 수령 전 해지 사례 정리 

 

사례 1 : “차량을 취소했더니 7만 원이 공제됐습니다”

 

서울에 거주하는 A씨는
구독 플랫폼에서 아반떼 하이브리드를 선택해 결제했고,
차량 수령 2일 전에 해지를 요청했다.

하지만 플랫폼은

• 탁송 스케줄이 이미 등록되었고,
• 배정 차량이 세차 및 출고 대기 상태였다는 이유로
  총 7만 원의 ‘수수료’를 공제한 후 나머지를 환불했다.

 

사례 2 : “해지했더니 전액 환불 거부, 대신 ‘크레딧’으로 돌려준다고 했어요”

 

경기 지역의 B씨는
구독 신청 후 약 10분 만에 변심해 해지 요청을 했다.
하지만 고객센터는
이미 보험 정보가 등록되었고,
취소 요청이 시스템상 반영되지 않는다며
결제 금액 전체를 플랫폼 내 ‘구독 크레딧’으로 돌려주었다.

→ 결국 현금 환불은 되지 않았고,
B씨는 해당 플랫폼에서만 차량을 다시 구독해야 했다.

 

사례 3 : “차량 수령 전에 해지했는데, 위약금이 없었던 유일한 사례”

 

C씨는 결제 후 바로 고객센터에 전화를 걸어
“차량 배정 및 보험 등록 전에 취소 가능 여부를 먼저 문의”했고,
고객센터가 “아직 배정 전 상태”임을 확인해주면서 전액 환불을 받았다.

※ 포인트: 단순 해지가 아니라 ‘배정 여부 확인

→ 해지’ 절차로 접근하면 소비자 권리 보장이 가능할 수 있다.

 

차량을 받지 않았더라도, 서비스는 ‘이미 시작된 것’으로 본다

 

차량 구독은
‘사용 전이니까 환불될 것’이라는
소비자의 상식을 완전히 벗어나는 구조이며,

플랫폼 입장에서는
결제와 동시에 차량 배정, 정비, 보험 등록 등 서비스가 자동 개시되기 때문에
사용자가 체감하기 전부터 ‘비용 발생이 시작된 상태’가 된다.

 

그리고 대부분의 사용자들은
이런 내용을 플랫폼 약관이나 FAQ에서 제대로 확인할 수 없다.
그 결과,
“차도 안 받았는데 왜 수수료를 내야 하냐”는 불만으로 이어지고 있다.

진짜 중요한 건,
차량 구독 신청 후 마음이 바뀌었을 때,
무작정 ‘해지 요청’부터 할 게 아니라

 

차량 배정 상태를 먼저 확인하고,
정식 기록으로 취소 절차를 요청하는 것이다.

그렇게 해야
내 돈을 끝까지 지킬 수 있다.