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“구독 신청했다가 또 취소했는데, 혹시 문제 될까요?”처음 차량 구독 서비스를 접한 사용자는처리 방식이 생각보다 빠르고 간편하다는 점에 놀란다.앱에서 차량을 고르고, 원하는 일정을 정한 뒤결제만 하면 곧바로 차량이 배정되기 때문이다.하지만 이 간편함 때문에자주 반복되는 행동이 있다.“일단 신청했다가 바꾸자.”“차량이 마음에 안 들어서 다시 신청했어요.”“택배처럼 그냥 취소하면 되잖아요?” 이런 방식으로 하루에도 두세 번씩 구독 신청과 해지를 반복하는 사용자들이 실제로 존재한다. 문제는, 이러한 반복적인 구독 취소가단순한 개인의 소비 선택이 아니라플랫폼 입장에서는 ‘운영 리스크’로 간주된다는 것이다.그리고 이로 인해차량 배정이 지연되거나,특정 차량 신청이 막히고,심할 경우 계정의 구독 기능 자체가 제한될 ..

“사고가 자주 나면, 구독을 더 이상 못 하게 될 수도 있나요?”차량 구독 서비스를 이용하는 동안사고가 한두 번 발생하는 건 이상한 일이 아니다.운전 환경이나 도로 상황에 따라경미한 접촉사고, 후방 추돌, 타인과의 마찰 등예상치 못한 사고는 언제든 발생할 수 있다. 하지만 이 사고가 반복될 경우많은 사용자들은 한 가지 걱정을 하게 된다.“사고가 여러 번 나면, 나중에 차량 구독이 막히는 거 아닌가요?”“플랫폼이 나를 위험한 고객으로 간주해서 차를 안 주진 않을까요?”“혹시 내부적으로 블랙리스트 같은 게 존재하나요?” 이런 질문에 대해 플랫폼은 대개 이렇게 답한다.“평판 점수가 영향을 미칠 수 있으며,사고 이력이 누적될 경우 일부 차량에 대한 구독이 제한될 수 있습니다.”하지만 그 ‘평판 점수’가 뭔지,정..